ℹ Dégagez l'espace devant et derrière le rideau si vous pouvez : le technicien a besoin d'accéder aux deux faces pour diagnostiquer correctement.
ℹ Si votre rideau est motorisé, repérez le boîtier de commande et le tableau électrique de votre local, le technicien pourra en avoir besoin.
ℹ Si le rideau est partiellement descendu, ne cherchez pas à le manœuvrer à la force des bras. Laissez-le en l'état jusqu'à l'arrivée du technicien.
ℹ Notez si la panne est arrivée progressivement (bruits inhabituels, résistance croissante) ou d'un coup : ce détail aide à aller plus vite au diagnostic.