ℹ Dégagez l'accès à la fenêtre concernée : meubles, rideaux ou stores à l'intérieur, et si possible l'accès extérieur si le volet est en façade.
ℹ Ne forcez pas sur le volet entre le moment où vous constatez le problème et notre arrivée. Ça pourrait aggraver le déréglage ou casser une lame.
ℹ Si le volet est motorisé, repérez la télécommande ou le boîtier mural de commande pour le mettre à disposition du technicien.
ℹ Notez depuis combien de temps le problème est apparu et si un événement particulier l'a déclenché, un coup de vent, une manipulation forcée. C'est utile pour le diagnostic.